Проблеми с клиенти

Здравейте, малко е странна темата, но става въпрос за следната ситуация. Клиент купува обувки, иска да ги замени, разговаря с моя колежка и ѝ обеснява, че обувките са само мерени и с едната момичето се е разходило в блока, на което моята колежка отговаря, че няма проблем да ги върнат и ние да ги заменим. Днес когато взехме пратката обувките са видимо носени и двете, подметките са кафяви въпреки чистенето и едната е одраскана на две места. След обаждане от наша страна, че не можем да заменим обувки видимо в нетърговски вид, клиента ни заявява, че с нас е говорено, че обувките са били мерени и трябвало да ги заменим. Разбира се не пропусна да спомене, че ако не го направим щял да се погрижи никой да не пазарува от нас. Опитах се да му обясня, че ситуацията не е такава, защото те са казали, че са мерени, не носени и не са споменавали за забележки. След изпратени снимки на вайбър каза, че той ги е осраскал като ги е чистел и да сме си ги задържали. Та... Въпроса ми е, как бихте постъпили? Преглъщате ли финансови загуби, въпреки да знаете ,че сте прави само за да няма циркове и евентуално неверни постове по ваш адрес в мрежата?

Няма какво много да се направи по въпроса. Преглъщаш

Можеш да преоцениш стоката според щетите и дори да откажеш ама най-добре влез тук и потърси - https://www.facebook.com/groups/eshopbg/
има много като твоя случай надълго коментирани.

ReminD каза:

Няма какво много да се направи по въпроса. Преглъщаш

Увеличете...

Не е вярно, клиента не винаги е прав.

хейтър каза:

Можеш да преоцениш стоката според щетите и дори да откажеш ама най-добре влез тук и потърси - https://www.facebook.com/groups/eshopbg/
има много като твоя случай надълго коментирани.

Увеличете...

Браво добър коментар, ти е написал колегата, като цяло има варианти много, да знаеш че закона пази клиента доста, но пък има вратички за някой стоки.
Трябва да знаете че има доста клиенти които ще Ви съдят или казват че техен роднина е адвокат..... ако сте малки внимавайте, ако сте големи там е друго, имате сила. Аз лично ме бих заменил, ако имате чат как си признава че е прецакал стоката.... стоката е поразена, зависи от много неща, ще се научите как се работи в тази сфера.



Поздрави,
Станимир

Sofia Stankova каза:

Здравейте, малко е странна темата, но става въпрос за следната ситуация. Клиент купува обувки, иска да ги замени, разговаря с моя колежка и ѝ обеснява, че обувките са само мерени и с едната момичето се е разходило в блока, на което моята колежка отговаря, че няма проблем да ги върнат и ние да ги заменим. Днес когато взехме пратката обувките са видимо носени и двете, подметките са кафяви въпреки чистенето и едната е одраскана на две места. След обаждане от наша страна, че не можем да заменим обувки видимо в нетърговски вид, клиента ни заявява, че с нас е говорено, че обувките са били мерени и трябвало да ги заменим. Разбира се не пропусна да спомене, че ако не го направим щял да се погрижи никой да не пазарува от нас. Опитах се да му обясня, че ситуацията не е такава, защото те са казали, че са мерени, не носени и не са споменавали за забележки. След изпратени снимки на вайбър каза, че той ги е осраскал като ги е чистел и да сме си ги задържали. Та... Въпроса ми е, как бихте постъпили? Преглъщате ли финансови загуби, въпреки да знаете ,че сте прави само за да няма циркове и евентуално неверни постове по ваш адрес в мрежата?

Увеличете...

Аз бих ги заменил, но бих им казал, че го правя въпреки, че са върнати в лошо състояние. Разбира се, без да се карам.
Бих го направил, защото пазара може без моя магазин, но аз не мога без пазара.
Успех

Благодаря ви много.

Преди им се връзвах на такива, ама от няколко години не. Имаме специален човек за такива, който ги прави на салата. Занимава се само с невзети пратки, еконти и рекламации. Никаква аванта! Стоката не е ли в запазен търговски вид, не се заменя и не се плаща, ако ще небето да падне. Значи звъня ли са директора на НАП, директора на КЗП, всевъзможни адвокати, мутри са ни пращали, абе каквото се сетиш. Братовчеда на Бойко Борисов, Чичото на Цветан Цветанов, кой ли не.... Заплахи от всякакво естество, как ще затрият бизнеса, клиент няма да видим и тн. Нищо такова няма да се случи, не им се вързвайте на глупостите. Отстоявайте си правата, щото ще ви се качат на главите. В закона ясно е записано какво може и какво не, нито повече, нито по-малко.

Още при първия намек, че ще направят нещо им се казва да очакват дело за уронване на престиж. Досега никой не е посмял да пуска неща из интернет или нещо друго неприятно.

Ходили сме няколко пъти в КЗП и какво стана, нищо. Единия път връщат някаква машина за шоколад, не много скъпа, към 200 лв. Цялата омазана, даже не измита, всичко лайна, включително кутията и всичките документи, абе всичко в някаква гадна смес.. Е как да стане бе, мама му... Как да го взема това, че да и върна и парите на тая свиня. Снимки и отказ на пратката, жалба и кво, нищо...

Другия път, пратен спортен екип размер S, изрично указан при поръчката, връща го атлетката, разпран на задника. Щото си мислила, че е S, ама то май било XXXXLLL. Преглед, снимки и отказ, кво, нищо... Тоя същия комплект, го дърпахме 4-ма човека после в офиса, да видим какви усилия са нужни за такава щета... е няма късане...

Иначе никога не отказваме рекламации при несъответствие, дефект или нещо от тоя род, но на лешперите никаква аванта.