Еконт - най - тъпата фирма, с най - мизерен съпорт

[Тодор Online]

От няколко дена се опитвам да контактувам с Еконт, онзи ден на лайф чат ми казаха едно, по телефона 5 минути след това друго.
Днеска се пробвах на лайф чат да питам, Десислава не знам си коя 3 пъти ми прекрати сесията (чудесен съпорт), без дума направо дето се вика ти затварят. После се обаждам по телефона, май беше пак същата Десислава, питам си въпроса точно и подробно, става въпрос за реално една опция в тяхното споразумение, която не ми стана ясна. Вместо отговор получих следното "Как са Ви имената, за да Ви запишем разговора".
Чудесен съпорт, след като въпросната "дама" ми прекрати чата 3 пъти, където си бях описал и имената и мейла и всичко, по телефона най - умното, което успя да измисли, вместо да ми каже какво да правя, е да ме разпитва за имената ми и да иска да ме записва. Те разговорите и без това ги записват мисля, но това е брутална простащина.
Не стига ти, че в офисите им всеки офис си прави каквото иска, ами и по - телефона и чата силите им стигат само да тормозят клиента, който изпитва затруднения.

 

[Вискяр Градинаров]

Бях забравил, че Еконт имат чат.
Не очаквайте много от кол-центровете на български фирми. В повечето случаи са само регистратори. Ако сколасате да се свържете с реален човек.
В малко по-читавите фирми могат да ви свържат с второто ниво, което има права да взима техническо-оперативни действия.
На практика, стратегическите въпроси се решават на трето ниво. Много често тези от първо ниво нямат правомощия, а и компетенция, да ви свържат с трето ниво.

 

[Тодор Online]

Бях забравил, че Еконт имат чат.
Не очаквайте много от кол-центровете на български фирми. В повечето случаи са само регистратори. Ако сколасате да се свържете с реален човек.
В малко по-читавите фирми могат да ви свържат с второто ниво, което има права да взима техническо-оперативни действия.
На практика, стратегическите въпроси се решават на трето ниво. Много често тези от първо ниво нямат правомощия, а и компетенция, да ви свържат с трето ниво.

Да де, ама какво излиза. На чата хич ги няма, по телефона е същата като на чата. Вместо на чата да кажат, че не знаят и да ме посъветват да се обадя, ми затварят сесията директно, без нито една дума.
Тази на телефона, понеже е същата на чата. Реално тя е един човек за цяла България явно (както и друг път съм констатирал с Еконт), понеже и на телефона звънях 3 пъти и все същата "жена".
За такава наядена фирма като Еконт, дето се води топ национален превозвач, струва ми се че босовете им в Русе са доста мизерни и свидливи, понеже реално са пуснали една явно не компетентна и не разпозната със собствената им система служителка, и буквално не дават избор на потребителя за по - добър съпорт. Да не говорим, че въпросът ми не беше свързан с персонален акаунт или информация, а беше от общ характер.
За размера на фирмата им, на Еконт не им прави чест да се държат като ниско-бюджетни помияри.
Впрочем, понеже един от членовете на форума питаше - "дали не можели да минават през адреса на офиса му да взимат пратките и да се договори с този на офиса до тях да става безплатно", днеска всички от Еконт се бяха събрали да ядат банички със служебните си коли сутринта, ако имаха такива добри GPS и прочие, едва ли тиим билдинга с банички и аирян щеше да е възможен (реално тези дето доставят до адрес и карат колите на Еконт са единствените дето що годе стават според мене, но просто случая показва че имат известна свобода).

 

[lqllqlq]

Е, да пукнат от глад ли? Ти не ядеш? Нито им знаеш работното време, нито почивките.

Ква толкова ти е драмата с Еконт, че не могат да ти отговорят?

 

[Тодор Online]

Е, да пукнат от глад ли? Ти не ядеш? Нито им знаеш работното време, нито почивките.

Ква толкова ти е драмата с Еконт, че не могат да ти отговорят?

Това дето колегата @bozhkov го обясни след 1 пост от моя страна (което отне около 2 минути), с Еконт ми трябваха 3 чата и 3 обаждания, където явно не знаеха и се мъчеха да ме питат всякакви глупости, но не и да ми отговорят на елементарния въпрос. И да, би било добре Еконт да пукнат от глад, за пръв път срещам фирма, където собствените служители не си познават системата и опциите й, и отгоре на всичко са груби и един вид затварят на клиента (3те ми чата бяха с прекратена сесия без да ми кажат дори и дума, просто оператора влиза, вижда въпроса и затваря сесията). Ако хвана 5 произволни роми/цигани от някъде, поне ще са достатъчно културни да се извиняват и да кажат примерно "Обади се в понеделник", няма да ми затворят веднага.
А за колите ли? Не идеята ми беше, че явно могат да се отклоняват при "нужда", иначе могат да си ядат нещата цял ден според мене, сига да си върша останалата работа.