Как събирате обратна връзка от клиентите?

Здравейте,
Предлагаме услуга и получаваме по ~5 запитвания от клиенти всяка седмица, като разбира се не всички започват да работят с нас. Искам да намеря начин да събираме обратна връзка от тези, които се отказват да работят с нас. Обикновено разговаряме с клиентите по телефона, дори в повечето случай имаме телефон, без да имаме имейл.

Разбира се най-лесният начин е да им звънна след няколко дни, но обикновено само увъртат и дават отговори от рода на: не съм решил още, не знам и т.н. Струва ми се че това им е неудобна тема за разговор и не искат да кажат причината.

Вие как процедирате?
 

Горе