От: ВръщаТ покупка от нета до 14 дни без обяснение
Идея си нямам защо се връщаме още „в началото“ и преповтаряме едно и също, едно и също. Преглеждаш пост
#10 писан края на декември МИНАЛАТА година. Влязал е в сила
13.06.2014 в целия ЕС, независимо, че от нашите НЕ са се задействали и не са си обноволи .doc-а. В случая направили са го на 25.07.2014, но се сещаш, че EU директиви
override-ват ВСЯКАКВИ държавни закони. И за това беше писано по-назад в темата нейде из страниците. Т.е. за периода 13.06.2014 - 25.07.2014 всеки е можел да се възползва ОЩЕ тогава от 14-дневното връщане, логично и всеки е можел да прави „пакости“ на е-магазини, които не са си обновили това за 14-ти дни.
На 25.07.2014 са влезли измененията, както може да се види и от
тук, т.е. „дописването“ им и редактирането на дните частта. Можеш да видиш ИДЕНТИЧНО на #10 пост написано на стр. 15 и стр. 16:
Чл. 54. (Изм. – ДВ, бр. 61 от 2014 г. , в сила от 25.07.2014 г.) (1) Когато потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, търговецът
възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора съгласно чл. 52.
- (2) Търговецът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя.
(3) Търговецът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал* начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от търговеца. [т.е. когато е-магазина НЕ предлага повече от един начин за доставка, то той реално НЕ ДАВА ИЗБОР на потребителя дали иска да му се бъде доставено с експресна и нормална ИЛИ с експресна, нормална или бавна доставка]
(4) При договор за продажба, когато търговецът не е предложил да прибере стоките сам, той може да задържи плащането на сумите на потребителя по ал. 1, докато не получи стоките или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.
Чл. 54а. (Нов - ДВ, бр. 27 от 2013 г.) При сключването на договор от разстояние по телефона договорът влиза в сила и потребителят се обвързва от предложението от деня, в който доставчикът е получил съгласието на потребителя в писмена форма.
Чл. 55. (Изм. - ДВ, бр. 64 от 2007 г., бр. 61 от 2014 г. , в сила от 25.07.2014 г.) (1) Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект и когато търговецът не е предложил да прибере стоките сам, потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на търговеца за решението си да се откаже от договора по чл. 52. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок.
- (2) Потребителят заплаща само преките разходи за връщането на стоките по ал. 1 с изключение на случаите, когато търговецът се е съгласил да ги заплати, или ако търговецът не го е уведомил, че разходите за връщане на стоките се заплащат от потребителя.
(3) При договор извън търговския обект, когато стоките са били доставени в дома на потребителя в момента на сключването на договора, търговецът е длъжен да прибере стоките за своя сметка, ако естеството на стоките е такова, че не позволява те да бъдат върнати по обичаен начин по пощата.
…
Общо взето въртим едно и също при положение, че то е ясно от декември края на миналата година, а РЕАЛНО е било регламентирано, измислено, гласувано и въведено на
25.10.2011, че да влезе в сила на
13.06.2014. Тая година са гласували неща, които да влязат в сила през 2016-7г. да речем. Ето от 01.01.2015г. пък влизат разни други неща, които също са били гласувани преди години.
Дали ще му се приема обратната доставка за сметка на търговеца, т.е. такава отметка ще е сложил клиента на куриера ИЛИ ще е сложил отметка той да плати доставката за наобратно (а ако не ползвал куриер, а пощата, то там директно си я плаща сам), а пък е-магазина ще му възстанови пак цялата сума (т. нар. „
всички суми“, т.е. и за плащане от склада до дома му, и за обратно от дома му до склада), не виждам особена разлика.
Edit: За да не бъда голословен,
КАК ГО ПРАВЯТ В WEST EU?
•
Alternate: 4 вида доставка, последния за игри над 18-годишни приложим само. Цени според теглото или обемното тегло, както е „модерно“ в BG. Както и много умно приложено – допълнителен fee, ако плащаш с КЕШ, т.е. „наложен платеж“. Тъй като в НОРМАЛНИТЕ държави се стимулират и гледа да се пазари по възможност с карти и банкови преводи, тук понеже е изопачено и наобратно това (80-85% по куриер някой в някоя тема беше посочил за пример за своя е-магазин, от всички поръчки), то тук удържат допълнителна такса, ако искаш да платиш на куриера, която такса прибира е-магазина, а НЕ куриера (т.е. отделна е от „наложения платеж“ онея 1,2% or so);
•
Lovell-Rugby: безплатна подмяна (Free Exchanges) при върната стока, безплатно ship-ната от техния склад (с новия номер, който си си избрал) към твоят град в UK или държава (ако е друга). Даже и съм го теснал това преди няколко месеца, работи;
•
Mindfactory: връщане до 14 дни след известяването за това, връщане на парите с включената платена доставка от warehouse до home (изключение на допълнителните разходи, произтичащи от факта, че сте избрали начин на доставка, различни от тези, предлагани от нас, т.е. експресните/бързи/скъпи доставки).
Wir tragen die Kosten der Rucksendung der Waren. (оставям го непреведено, за да си го преведете сами). А при дефект на продукта или има някакво „охлузване“ или някакъв damage по casking-а –
€5 discount voucher, кеф.
Коментар на възползвал се;
•
Compuland: същото като горното;
•
HardwareVersand: понеже има и EN версия, нея съм дал. Другото е същото като горните две, но тук добавям и превода на онова немското изречение от DE на EN:
We bear the costs of the return transport.;
•
ComputerUniverse: ако някой успее да направи подобен калкулатор за собствения си е-магазин, евала му;
•
Conrad: тук по-специфични неща ще разгледам –
36 месеца гаранция за ВСИЧКИ закупени продукти, ако се има тази Customer Card или клиентска карта.
48 месеца удължена гаранция, ако се „закупи“ тя, т.е. важаща за определените стоки в определените ценови range. И навярно, до колкото май разбрах, ако се закупи стока, която е маркирана с 48 месеца, че може да бъде закупена „удължена гаранция“, то авт. картата ставала и тя удължена до 48 месеца, а не вече 36.
КОЙ БЪЛГАРИН СЕ ДОСЕТИ ЗА ТОВА?;
• …
• и др. А за BG
eCrap също имат добрата глезотия с подробни разписаните услувия и правила (подобно на немските), както и при „abuse“ множество връщания на пратки какво се прави. И
печелят клиенти с подобни условия. При AMZN там е над опр. % от общите поръчки, директно не те питат –
suspend на целия акаунт, без право на последващ достъп до него в бъдеще.
И има ли български е-магазин, предлагащ
услугите на
TrustedShops? Щото така аз ще съм ооооооще повече защитен/secured и насочен да купувам ИМЕННО от този е-магазин, имащ
този бадж, а не от конкуренцията (имаща или не бадж на
Pazaruvaj, който не дава реално НИКАКВА защита, каквато предлага TrustedShops или
eKomi, макар че тоя eKomi повече навява мисли на полу-полезния/полу-безполезния pazaruvaj, отколкото реална защита). Той е като eBay-ския „Buyer Protection“, но тук изнесен в отделен сайт, обслужващ хиляди е-магазини, съответно и недоволен купувач да може да пусне „case“, по който да си уреди взаимоотношенията, ако не е доволен с нещо. Логично owner-а на магазина далеч по-добре ще гледа да го обслужи, а и изобщо
обслужва всичките си клиенти, имайки дори и повече от изрядни правила, отколкото да се „шмекерува“ с T&S, изреченията за връщания кой поемал доставката и прочие, тъй като
едва ли му се губи този бадж, носещ му реално клиенти (трафик), поръчки, приходи и печалби в края на краищата.
Пример 1 и
2.
Изводът до който достигам е, че немците са не напред, не много напред, а
ужасно много напред в предлаганите услуги, удобства, текстове, обяснения, процедури по RMA, форми, калкулатори за цени според държави/тежест/куриери/време за доставка и пр. Оставам за пореден път изумен от това, но и се отегчавам, че трябваше да правя това проучване, тъй като някак си… се огорчавам от третирането на немски клиенти и на български клиенти, хем използвайки
едни и същи директиви (правила). А не е като да не съм купувал от там и заради добрите цени, и заради удължените гаранции, ако стане нещо, и заради ултра улеснения retard friendly return / no hassle, пък камоли да мисля за някакви карти, удължени гаранции (да, знам, и че в
AMZN се предлага от години покупката на „удължена гаранция“), та чак сертификати и др. гъзарии, и сигурно купища други неща, които пропускам, но „те са си там и се предлагат от години“ (услуги, които или никой български owner не си е помислял за тях навярно, камоли идея да е имал, камоли как да се реализира, а все още на ниво „текстове“ как да „
завържем гащите“).
